那是很多年前的一天，闻悉南怀瑾先生在厦门南普陀主持禅七，于是慕名前去。在南普陀后山，我看到一块大石上面，刻着“圆通”两个大字。后来，我去了云南昆明，发现那里有个很著名的圆通寺。之后在全国各地，发现不仅名为“圆通寺”的寺庙不少，而且“圆通”的智慧，实际是禅宗的核心智慧之一。如楞严会上二十五圣之中，以观世音菩萨之耳根圆通为最上，故称为“圆通尊、圆通大士”，于是更加重视“圆通”的价值。

什么是圆通呢？据一些辞典对“圆通”的佛理解释，“遍满一切，融通无碍；即指圣者妙智所证的实相之理。复次，以智慧通达真如之道理或实践，亦可称圆通。”

这些解释对当代管理者而言，可能有点深奥。其实，应用到管理实践上，说通俗一点，就是要“外圆内方”。这不是圆滑，而是原则性与灵活性的统一。

执拗者福轻，圆通者福厚 

心印法师曾经有过一个关于这方面的讲座，标题就叫做：“执拗者，福轻。而圆通之人，其福必厚。”

那么，该如何改“执拗”为“圆通”呢？

（一）要通情达理与人打成一片，不要孤傲而脱离人群

执拗之人往往有一特点：过于孤傲，不愿与人打成一片。更糟糕的是：他们往往还缺乏自知之明，却反倒责怪他人不给自己“应有的认可”。心印法师曾以寓言的方式，对此进行了生动表述：

天文学告诉我们：织女星比太阳大，比太阳有更多的光和热，但因距离地球太远，地球无法反射出织女星的光和热，所以人类对织女星的存在价值，就没有像对太阳那般重视了。

有一天，织女星受不了被人类冷落的状态，就问银河：“我比太阳大很多很多倍。可是我不明白，为什么地球上的人类，对太阳就那么敬爱，对我却这样的冷淡？”

银河回答说：“你应当明白，这怪不得人类对你冷淡，应当怪你自己与人类的距离太远，又没有对他们施送过热情。”

对此，心印法师阐述说：

“我们待人处世也一样。一个不通情理、一味固执不肯顺从于人的人，他所以不能与人打成一片，就是他将自己和別人的距离拉得太远，让人无从他那里感受到一份友谊和关怀。所以一个执拗不通人情的人，他即使有高于別人的才华，由其独善其身的做法，迟早也会感受到自己被人群遗弃的滋味。”

要改变孤傲的状况，还得在认识上分清孤傲与独立的关系。正如星云大师指出：“要独立，但不要孤僻。有的人把孤僻当成了独立。其实独立并不是孤僻。独立是追求生命的自主精神，但心中有大众；孤僻的人，心中只有自己。”

（二）“你改一改自己，道路就变宽了。”

多年以前，有一则引起全国瞩目的讨论：“人生的路啊，为什么越走越窄？”执拗的人，人生的路往往会越来越窄，因为他们有一个特点：自尊心格外强，在遇到意见不一的情况下，往往决不放弃自己的观点与态度，认死理。在我们进行有关培训时，经常听到一些企业领导的评论：“不怕不懂，就怕不学。不怕犯错，就怕不改。不怕有偏见，就怕固执己见。”有的还格外强调：“固执己见，比偏见和成见更可怕。因为他认死理，是执拗的极度体现。”

且看一个因为执拗而“福薄”的例子：

在电视连续剧《雍正王朝》中，年羹尧深受雍正皇帝器重，从家奴荣升大将军，并在平定西北的叛乱中起到了很重要的作用。但后来，他骄横跋扈，不仅贪污和结党营私，而且未经皇帝同意，就将皇帝派到他身边的一位大将杀掉了。皇帝十分震怒，贬他为杭州将军。但他不思悔改，反倒处处流露出把谁都不放到眼里的态度。众多官员都说要杀他，皇帝还想留他一条命，把他贬去守城门。他还是不回头，甚至把皇帝赐给他的黄马褂穿到身上，造成皇帝虐待功臣的印象。这一来，最后只能被皇帝赐死了。

当然，这样极端的例子并不多。但是，像年羹尧这种即使有错也死不认错、执拗到底的人，在工作和生活中并不少见。这种人，路哪能不越走越窄，甚至落个不好的下场呢？

与此相反，优秀的人在犯错受到惩罚后，总是能修正自己。联想集团的接班人杨元庆就是一个好榜样。

在刚进联想的第一个阶段，杨元庆十分努力和能干，得到联想集团总裁柳传志的重视，成为联想年轻干部中的佼佼者。但他年轻气盛，锋芒毕露，常常与领导及团队产生强烈矛盾。柳传志决定好好“敲打”他一下，于是在一次开大会时，柳传志将他狠狠批评了一通。

杨元庆格外难受，当天晚上就写辞职信。但写着写着，他开始反思自己是不是的确有错，并真正发现了自己的问题，于是转而写了一封检讨信给柳传志。之后，他的个性也有了很大的改变，变得谦虚平和，处理好了与各个方面的关系，后来他成了柳传志的接班人。

这个“将辞职书改为检讨书”的举动，相信没几个人能做得到，体现的是心灵脱胎换骨的变化：如果他只从自己的角度想，的确有许多理由伤心与生气，甚至可以感慨“好人没好报”、“不值得为这样的单位和领导努力”。但是，他从自己身上找缺点，多想别人意见的合理性。这一来，把自己改进了，使本来已经狭窄的道路，一下变得更为宽广。

心印法师讲得好：“圆融（圆通）之人因为有智慧，所以能经常保持开放的处世态度，不被自己的偏见和私欲所左右与蒙蔽，他所缘起的人事必定是不离群体的互惠人事，他所成就的福德，必定是群体的福祉因緣，故圆融（圆通）之人其福必厚。”

当两条路摆在面前时，选择第三条 

在柏林禅寺参禅时，听到了这样一个故事：禅寺的斋堂有三个门，左右两个是为在寺里修行或随喜的居士留出的，而中间的门则是留给出家师父的。有一次，一个初到柏林寺的居士，因为不知道规矩，吃午饭的时候从中门走了进去，当时行堂的师父（吃饭时为僧众服务的僧人）立刻上去制止：“您不能从这里进来。”

饭后，时为方丈的净慧大师把这位师父拉到了后堂，说：“以后再出现这样的事情，不要再这样做。许多刚到寺里的居士不了解规矩，有情可原，你在斋堂这样的大庭广众下说他，会让他很尴尬。你可以事后在私下告诉他。每个到这里来的人都不容易，我们要尊敬他们。”

对比分析那位师父与净慧大师的做法，就会发现后者做法更好：前者只有原则性，后者在有原则性的同时，也有灵活性。从这个故事中，我们可以得到如下启示：

（一）既保护面子，也解决问题

看到他人有缺点，不管是作为一个禅者，还是一个负责任的管理者，应该对他指出甚至批评。但是，有些人一看到别人的缺点，就不顾场合与方式，直接指出来。这样的结果，往往不仅难以起到教育人的作用，反倒会引起对方的反感。而净慧大师的做法，既保护了别人的面子，也更容易让人接受，更能让问题解决。

（二）扬善于公堂，归过于私室

什么是管理？管理就是管好人、理好事。既然是人，就有被尊重的要求，著名心理学家马斯洛甚至把这总结为人最重要的需求之一。因此在公开场合，人们往往愿得到更多肯定，不愿得到否定。为此，中国传统管理智慧就强调“扬善于公堂，归过于私室”，即公开场合要多多表扬，如果要指出缺点，最好在私下。净慧大师的做法，就体现了这种智慧。

（三）去掉“非此即彼”的思维，追求“两全其美”

在解决问题时，人们可能会陷入“非此即彼”的“两难困境”：看上去只有两种方法可选择，要么这样做，要么那样做。但无论选择哪一种，都会带来负面影响，不能够做到尽善尽美。

上述那位不懂规矩从中门进斋堂的居士，实际上给行堂的师父出了一个两难题目：要么就任由他犯规，要么就只好让他当众挨批。而行堂的师父就采取了其中当众批评的方式。照一般人的思维，这可能是“两害相权取其轻”了。

但是，净慧大师的做法，则是跳出这种非此即彼的思维，从“两难困境”中跳了出来。这使我想起了犹太人的一句名言：

“当两条路摆在你面前时，学会选择第三条。”

是的，“非此即彼”的选择，未必是最好的选择。对其他方式的思考，可能成为最好的选择。一个更圆通的人，总能从那种机械的思维中跳出来，实现“两全其美”甚至“方方面面圆满”的结果。

少一点粗暴指责，多一点智慧引导 

在管理下级时，最易犯的错误之一就是简单粗暴：下级一有错误，或者达不到自己要求的标准，就立即进行指责。这样，不仅难以达到好的结果，而且还有可能适得其反。

那么，在提升下级方面，如何拥有更圆通的智慧呢？

（一）启发胜于压制

释迦牟尼在出家前有一个儿子，叫罗睺罗。他少年即在僧团出家，但最初的时候表现不好，还有爱说谎的恶习。

佛陀决定好好教育一下罗睺罗。一天，他让罗睺罗打盆水给他洗脚。洗完后，佛陀指着盆里的水问罗睺罗：

“这盆水还可以喝吗？”

罗睺罗不解父亲的意思，回答说：“洗过脚的水是脏的，当然不能喝。”

佛陀又问他：“这个洗过脚的盆子可以用来盛饭吃吗？”

罗睺罗说：“上面粘有脏东西，不能用来盛饭。”

“你就像这个盆一样，虽然身在佛门，心里盛满了不诚实的垢秽，佛理也不能装进你的心中！”

“罗睺罗！做人的道理也一样。你虽然已出家，却整天骗人。这样下去谁都不会珍视你！”

这一番话给了罗睺罗很大的触动。他发誓改变自己，最终不负期望，成为佛陀最杰出的十大弟子之一。

佛陀的做法，给我们提供了很好的榜样：遇到员工有缺点，有的管理者要么只懂得用权力去压制，要么就直接责骂。而佛陀的做法，是用启发的方式，提高他们的思想觉悟，帮助他们积极转化。这样的效果自然更好。

（二）少一点“应该”，多一点“怎么办”

这就是要少讲一点空洞的道理，而要给对方一些具体努力的方法。

在这方面有许多经验，且与大家分享一个在国际上深受欢迎的“DASS法”：

第一步，描述（Describe）：“当你……的时候”

第二步，承认（Acknowledge）：“我感觉……”

第三步，指出具体该如何改进（Specify）：“我更愿意你这样做……”

第四步，指出带来的利益（Show Team Benefits）：“这样有利于……”

这一来，粗暴的指责就变为更有效的指导了。

拒绝，同样有艺术 

有时候，一些管理者遇到某些要求自己做违背原则的事情时，总是会“义正辞严地拒绝”。拒绝没有错，但在拒绝的同时，是否也可以更圆通一点呢？

前不久，我们写作出版了一本《做最好的干部》的书。在研究时我们发现：有的干部因为拥有了圆通智慧，于是取得了更好的效果。被评为“全国优秀组工干部”的山东省沂水县委组织部常务副部长黄家斌，就是其中一个典型。
他原是一个军队转业干部，和很多战友的关系都很好。一次，他的一位老战友来到他家，希望他能把自己高中毕业的孩子，安排到机关去工作。

黄家斌认为这违反原则，坚决拒绝了战友的要求。这让战友非常生气，甚至几乎与他绝交。但黄家斌不仅没生气，反而“厚着脸皮”三番五次去找这位战友，动员他让孩子学习微机操作技术，最后不但学到了一技之长，找到了工作，还成为单位的业务尖子。

如果换个人，要么违反原则答应战友不合理的请求，要么在拒绝了战友的请求后，可能就彼此疏远甚至不来往了。但黄家斌却既能坚持原则，又做到关心和帮助人家。这种做法，我们把它总结为“做事要一些力度，做人要一些温度”、“既要有原则的高压线，又得有做人的暖心棉”。

星云大师曾写有“拒绝的艺术”一文，其中有一点是“要有代替的拒绝”，上述做法也正是如此：尽管在违反原则的地方我没有答应你，但在不违反原则的情况下，我又帮你的忙。这，不正是“圆通”智慧的体现吗？