柔和不是柔弱    

今年春末初夏，我到国内多所著名的禅宗寺庙参修，其中，就有五宗之一的沩仰宗祖庭大沩山密印寺。该寺的住持贤心法师，得知我在研究禅宗智慧与现代管理，就很高兴地与我交流起“柔性管理”的话题来。他说：佛教的“柔”，其实具有很大的力量，应用到管理上，必然有很大价值。并与我分享了一段亲身经历。

他曾在某佛学院担任教务工作，当时听说过一件真实事情：在某学校，有一个学员，不知为何有一些心理问题，对严格的学校制度也难以适应，曾几次说自己可能会跳海自杀。大家认为他开玩笑，因为他水性好。但是没有想到，有一天他真的自杀了，只是不是跳海，而是吊死在树上。

从一定角度讲，这位学生是“在劫难逃”。可是作为教学管理者，不得不警醒自己：在严格教学的同时，应该更多重视学员的心灵管理，并更多采用佛教柔和温暖的方法，对学员们进行有效的引导。这一来，尽管没有逼迫学员，但是大家反倒更加严格要求自我，以更自觉的态度学习和修行。

密印寺位于湖南省宁乡县。距离该县不远，就是湖南历史上响当当的人物—曾国藩的家乡。我不由想起作家唐浩明在其名著《曾国藩》一书中的精彩故事：

曾国藩才气十足，年纪轻轻就当上了礼部侍郎。后来，因为太平天国闹事，他奉皇上之命到湖南训练湘军。他相信凭自己的正直和才干，一定会大有作为。

刚开始时确实如此，他打了几场漂亮的胜仗，起到了清朝的正规军都无法起到的作用，得到了皇上的器重。但慢慢地，他发现越发展，碰壁的事越多，朝廷大臣开始排挤他，皇上也开始猜忌他。

曾国藩想了不少办法改变这种现状，但一点用都没有，最后只能赋闲在家。他怎么也想不通：为何自己一身正气，两袖清风，却不能见容于湖赣官场？为什么对皇上忠心耿耿，却召来元老重臣的忌恨，甚至皇上也对他不放心？

因为忧愤过度，他病倒了，甚至吐血。后来，在一位高人的指点下，他开始用心重读中国传统智慧的著作。终于豁然开朗：问题原来出在自己身上！锋芒太露，自认为是正直的化身，在不知不觉中，给自己制造了许多麻烦和障碍！

他得出一个十分重要的结论—“大柔非柔，至刚无刚”，并以此为座右铭，一改原来锋芒毕露的个性，时刻注意尊重他人，处理好与方方面面的关系。于是，大臣们不再排挤他，皇上又开始信任和重用他，这些都为他个人和湘军的发展起了决定性的作用。

曾国藩悟出的道理，其实正是“柔性管理”的本质。尽管他并非学禅宗之后的大悟，但有几点值得管理者借鉴和学习：

第一，“向外做功夫，总是痴顽汉”，这是禅宗的名言。出现问题，原因多半在自己身上。曾国藩也好，其他管理者也好，苛求外界无济于事，唯有先改变自身，才有机会获得外在境遇的改变。

第二，“大柔非柔，至刚无刚”，正是阐述了“柔”与“刚”的辩证关系。第一个“柔”，是“柔和”，第二个“柔”，是“柔弱”，也就是说柔和不等于柔弱。第一个“刚”，是强大，“至刚”是最大的力量，第二个“刚”，是锋芒毕露，甚至咄咄逼人。也就是说，一个人刚猛有力到了最高境界，恰恰是不会锋芒毕露的。

其实，不管是管理者自我发展，还是打造优秀团队，柔和都不等于柔弱，有力量，也未必要通过锋芒毕露体现出来。

管理的关键是激发下级的自觉  

现代管理学之父德鲁克指出：“最高的管理就是自我管理。”对管理者而言，这包括两方面，一是加强对自身的管理，一是加强对团队的管理。而管理团队，最关键的是要激发下级的自觉性。

（一）激发工作的崇高感

在林林总总的管理学中，为什么要特别提出禅宗管理学这一理念呢？时下的管理学理论多如牛毛，我们有必要仅仅发明一个新名词或赶时髦吗？

绝对不是。禅宗管理学又名管理禅，最早的提出者不是佛教界人士，而恰恰是一个享誉全世界的企业家—日本的“经营之神”松下幸之助。

松下幸之助是著名的电器大王。但是，在创业的前15年，公司一直业绩平平，没有很大的突破和发展。

为此，松下幸之助感到非常苦恼。直到有一天，他去参观一个寺庙，发现香火十分兴旺。一贯喜欢对问题追根问底的松下，不由对这一现象深入思考：并没有谁强迫信徒到庙里来，可人们还是争相前来；并没有谁强迫信徒一定要向庙里捐献，可是人们还是争相捐献。这到底是什么原因呢？

经过分析，尤其与庙里一位高僧进行交流并向他学习禅法，松下恍然大悟：之所以企业发展不快，主要是由于自己的公司，仅仅停留在创造利润这一层面上，所有员工，包括高级管理者，都缺乏一种精神信仰与心灵追求。

而佛教信徒，尤其是禅宗修练者们，有着一种更高层面的精神追求，所以他们能够自发地去做许多事情，而且能够不断自我超越！

于是，松下幸之助将禅宗理念运用到管理和工作中去，其中很重要的一点，就是让员工们不仅是为赚钱而工作，而是要认识到工作的崇高感，即劳动的目的应该是促进社会进步，满足人们对更美好生活的追求。有了这样的觉悟，等于为工作“铸魂”。松下公司由此为起点，开始了飞速发展。为了纪念与禅法的相遇，松下幸之助在那一年确立了公司的“创业纪念日”。

松下幸之助在一次接受记者采访时说：“像我这样才能的人在这个世界上比比皆是，我之所以能成功，其中关键一点就是对禅的领悟。”

在松下幸之助的管理中，处处体现着禅法的精髓、闪烁着以人为本、以心为本的光芒。松下幸之助曾提出过许多与禅法有关的管理理念，如“工作场即修行的道场”。在修习禅法的过程中，他培养了自己的“直心、柔软心”，这种的心态，让他不仅自己将工作变成一种享受，时时感受工作带来的喜悦，而且也努力让所有的员工在工作中享受人生、实现人生和创造人生。

激发员工对劳动的崇高感，在某种程度上也是激发“佛性”的显现。明海方丈曾有一个“禅与企业管理”的精彩讲座，讲到禅宗管理学的四大价值，其中一点就是：“在人性中认识佛性。”他说：人人都有佛性。佛性往往在人性中体现。这种人性中的佛性，需要在平常的生活中修炼，在困境中萃取，在善待他人中升华，在单纯的心灵中开发。
是的，越能激发人的“佛性”，就越能让大家对工作有崇高感，就越能激发工作的自觉性。

（二）下级学习的是上级的背影

我们都知道“上行而下效”这句话。不管做什么，“上行”的力量都是巨大的，只有见到“上行”，才有“下效”的产生。一句话：领导带头了，下级就自动跟随。

其实，依照禅宗丛林的传统，没有管理者也没有被管理者，大家都依清规行事。方丈率先以身作则，不搞特殊，劳动出坡时，他就像个生产队的队长，晚上则登座说法与大家互相切磋，触犯戒律时，要加倍受罚。

所以高超的管理者，总是非常重视自我带头，自我约束，通过自律而律人。我们且看松下幸之助的一个故事：

有一次，松下的工厂照例进行大扫除。巡视工厂的幸之助注意到一个现象：那么多工人，其他工作都做得热火朝天，但没有一个人主动去打扫厕所。如果是一般的管理者，或许会直接批评或指派手下安排一下就完了。但是，幸之助却采取了一种不一般的做法：自己去打扫厕所。

公司总裁在打扫厕所！这个消息让整个工厂都轰动了。当大家看到总裁亲自将厕所打扫得干干净净时，都感动不已。从那以后，松下工厂的每一件工作，无论高低，再没有出现过没人去做的现象。

类似的情况也曾发生在中国著名企业修正药业。当时，该公司即将倒闭，新董事长修涞贵上任。他召集全厂所有人开会，发表了一通慷慨激昂的讲话，但他没有想到的是，这没引起一点反响。于是，他拿起了扫把，带头动手清理车间，并第一个冒雨爬上屋顶修理。这一来，人人都开始努力工作，工厂重新焕发了生机。

总结这段经历，修涞贵说：领导好当，也不好当，只要带头吃苦就好当。他要干部们以后自觉以此要求自己：“轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”

修涞贵的这段经历，的确给我们不少管理者以启示：

说一千道一万，不如带头做一件给人看看。这样才会激发员工的高度自觉。

开发员工最大潜能  

禅宗经常讲：人人都具佛性。现代潜能学讲：“人人都有未开发出的巨大潜能。”这两点，可以通过柔性管理的方法，将员工的最大潜能开发出来。

（一）不让员工自己捆自己

人是最会“捆绑”自己的动物，他们由于失败，很可能用不自信把自己锁住；也可能由于害怕伤害，把自己紧紧关在无形的牢狱之中。他们这时需要外力才能挣脱束缚。

而一个好的管理者，恰恰应该是一个善于为他人解缚的禅者。

曾有一个14岁的小沙弥向禅宗三祖求教。小沙弥一见三祖，就十分虔诚地说：“求师父帮帮忙，告诉我一个解脱的法子吧？”三祖不答反问：“谁绑住你了？”小沙弥不解，看了看自己说：“没有谁绑住我啊！”三祖笑曰：“那你还求什么解脱呢？”这时，小沙弥恍然大悟。

这位小沙弥，后来成了禅宗的四祖，法号道信。

一个涉世未深的小孩子都会捆住自己，何况我们这些经历世间万千的成年人呢？我们更会用自己过去的失误，为自己做一个解不开的绳索。

那么作为一个管理者，是不是该像三祖一样，善于帮助员工解除思想上的负担，让他们顺利走出失败的阴影，创造辉煌的业绩呢？毫无疑问，应该。为了帮助员工“松绑”，管理者可以这样做：

第一，给缺乏自信的员工以信心

可以采取给予鼓励、给予机会的方法，让他尽快树立信心。即使对于目前没有业绩或业绩不佳的员工，不要轻易否定他。每一个人都有自己的优点，要帮助他自己发现；他存在的问题，指引他有效改正，让他的才华尽快施展出来。

第二，鼓励勇于创新的员工

现代单位强调创新，但创新往往又有风险。这时候，一方面要“不非难前额受伤的人”，另一方面又要创造机制鼓励他们。如海尔对创新型员工，不仅给他们必要的经济鼓励，还将他们的创新产品以他们的名字命名，甚至安排他们上中央电视台的节目等。这样员工不仅不怕创新，而且会主动创新。

第三，让员工永超自我

包括以更伟大的理想激发员工更大的目标，以鼓励和赞扬等激发更大信心，让他们以“空杯心态”不断超越等。

（二）以爱语和软语让员工积极提升  

有道是“给人尊重最不花钱，激发积极性最值钱”。而充满关心和爱护的“爱语”，与温柔亲切的“软语”，就能极大激发积极性，并帮助员工迅速提升。

且来分享我在培训中听到的一则故事：一位老总新聘请了一个刚刚毕业的女孩做文秘，交代她写一份报告。当文秘把报告交到老总手上时，他一看就暗自皱眉。这份报告的水平实在是不怎么样，完全达不到老总想要的标准。

如果一般的管理者，可能就要直接指出文秘的错误，甚至还会发脾气。但这位老总只是微微一笑，问：

“这份报告发挥了你最好的水平吗？”

响鼓不用重锤敲。文秘一听，立即知道该如何做了。于是，她不仅很快改好了这份报告，而且以后做每份工作，都自觉以“最佳水平”的要求去做，很快有了很大的进步。

这就是爱语与软语的作用。且让我们从净慧大师的开示，去掌握爱语的本质：

“爱语的爱，不是‘谈情说爱’的那个‘爱’，而是关怀、慈悲、友好。爱语就是关爱的语言，友好的语言，同情的语言，它是以慈悲为其内涵。”

是的，慈悲的心最有力量，慈悲的语言也是。